Domande frequenti
Domande frequenti
1. Quali prodotti sono disponibili?
Ranvique è specializzato in tavoli da pranzo estensibili o pieghevoli, tavoli da pranzo tradizionali, tavoli da esterno, sedie da pranzo e set tavolo-sedie. Le informazioni utili alla scelta, comprese dimensioni, configurazione, materiali e caratteristiche funzionali disponibili, sono indicate nella pagina del singolo prodotto.
Prima dell’acquisto di un mobile voluminoso è consigliabile verificare lo spazio disponibile e l’accessibilità del luogo di consegna, comprese porte, scale, ascensori e corridoi.
2. Come devo interpretare colori, venature e finiture?
Le immagini sono destinate a rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile, ma tonalità e luminosità possono variare in base allo schermo e alle condizioni di visualizzazione. Venature, texture e variazioni cromatiche naturalmente proprie di determinati materiali non costituiscono automaticamente un difetto.
Questa precisazione non riguarda materiali diversi da quelli dichiarati, misure sostanzialmente errate, componenti mancanti o caratteristiche non corrispondenti alla descrizione.
3. I prezzi comprendono le imposte?
Sì. I prezzi mostrati comprendono le imposte applicabili. Ranvique non aggiunge costi diversi dal prezzo dei prodotti e dall’eventuale costo di spedizione indicato prima della conferma dell’ordine.
4. Quanto costa la spedizione?
Per ordini di importo pari o superiore a €267,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €267,99 il costo di spedizione è di €17,99.
La suddivisione di un tavolo, di un set o di un ordine voluminoso in più colli non comporta un ulteriore costo di spedizione rispetto a quello indicato per l’ordine.
5. Quali vettori possono effettuare la consegna?
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Il vettore viene individuato in funzione delle caratteristiche della spedizione, come peso, volume, destinazione e instradamento logistico.
6. Quanto tempo occorre per la spedizione e la consegna?
Dopo la conferma dell’ordine e del pagamento, la preparazione e l’affidamento al vettore richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 8–12 giorni lavorativi.
La sola creazione elettronica di un’etichetta non significa che il collo sia già stato fisicamente affidato al vettore. Un ordine è considerato spedito quando entra effettivamente nel flusso logistico del vettore.
7. Un ordine può arrivare in più colli?
Sì. Tavoli, sedie e set possono essere suddivisi in più colli quando peso, volume o struttura del prodotto lo rendono necessario. I colli possono essere consegnati nello stesso giorno oppure in momenti diversi.
Quando un ordine è composto da più colli previsti, la consegna è logisticamente completa con la ricezione dell’ultimo collo.
8. Cosa devo fare se l’indirizzo di consegna è errato?
Una correzione deve essere comunicata il prima possibile. Prima della spedizione, Ranvique verifica se la modifica può essere applicata senza costi amministrativi.
Dopo l’affidamento al vettore, il cambio di indirizzo è possibile soltanto se il vettore lo consente. Se un reindirizzamento richiesto dal cliente comporta un costo specifico del vettore, Ranvique informa il cliente prima di procedere; il costo non viene applicato automaticamente.
9. Cosa succede se la consegna di un mobile voluminoso incontra difficoltà di accesso?
Il cliente deve fornire un indirizzo raggiungibile e comunicare tempestivamente eventuali condizioni note che possano impedire la consegna, come accessi particolarmente limitati.
In aree pedonali, zone a traffico limitato, centri storici o altre zone soggette a restrizioni locali, il vettore deve rispettare le regole di accesso vigenti. Se necessario, la consegna può essere riprogrammata in una finestra compatibile. Non viene applicato un supplemento automatico per il solo fatto che la destinazione si trovi in un’area remota o regolamentata.
10. Cosa devo controllare alla consegna?
È consigliabile verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. In presenza di schiacciamenti, aperture, perforazioni o altri danni visibili è utile fotografare il collo e, quando possibile, annotare il problema al vettore.
La mancata annotazione immediata non elimina automaticamente i diritti relativi a danni non visibili al momento della consegna o a difetti originari.
11. Cosa devo fare se il collo è danneggiato, manca una parte o ricevo un articolo errato?
Contattare Ranvique indicando il numero d’ordine, descrivendo il problema e allegando, quando utile, fotografie del mobile, del collo o della parte interessata.
Un danno da trasporto, una parte mancante o un articolo errato vengono valutati separatamente da un reso per semplice ripensamento. Il consumatore non è tenuto a risolvere autonomamente una contestazione di trasporto con il vettore quando la spedizione è stata organizzata da Ranvique.
12. Posso annullare o modificare un ordine?
È possibile richiedere una modifica o un annullamento prima che l’ordine sia affidato al vettore, purché l’intervento sia ancora tecnicamente possibile.
Dopo la spedizione, una richiesta di semplice ripensamento non viene più gestita come annullamento pre-spedizione. Per il consumatore resta disponibile il periodo di reso applicabile dopo la consegna.
13. Quanto tempo ho per un reso senza motivazione?
Per i consumatori, Ranvique riconosce complessivamente 30 giorni di calendario per comunicare un reso senza motivazione. I primi 14 giorni corrispondono al periodo inderogabile di recesso; dal 15° al 30° giorno opera l’estensione riconosciuta da Ranvique.
Per ordini consegnati in più beni o colli separati, il termine viene determinato tenendo conto della consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo collo pertinente.
Il reso autorizzato è gratuito e non vengono applicate commissioni di reintegro. Per mobili voluminosi può essere organizzato un ritiro tramite vettore.
14. Posso restituire un mobile già montato?
L’avvio del montaggio non impedisce automaticamente un reso né la segnalazione di un difetto. Nei primi 14 giorni il consumatore può esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, fermo restando che una manipolazione eccedente può incidere sul valore del bene.
Dal 15° al 30° giorno, per il reso per semplice ripensamento, il mobile deve essere completo, pulito, non modificato e in condizioni sostanzialmente equivalenti a quelle ricevute, salvo la normale ispezione.
Forature aggiuntive, modifiche strutturali, danni da montaggio improprio o altre alterazioni irreversibili vengono valutati separatamente da eventuali difetti originari.
15. Quanto tempo richiede il rimborso?
Una volta emesso il rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi, secondo i tempi tecnici del prestatore di pagamento.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo valido e senza costi per il consumatore.
16. Un difetto del prodotto è trattato come un normale reso?
No. Un difetto originario, un danno di trasporto, un articolo errato o una parte mancante sono distinti dal semplice ripensamento.
Per i consumatori, la tutela relativa ai difetti di conformità dei beni nuovi resta applicabile per 24 mesi dalla consegna. Il periodo di reso di 30 giorni non riduce tale tutela.
Quando un problema viene segnalato, vengono valutate le caratteristiche dichiarate del prodotto, la natura dell’anomalia, lo stato del mobile e gli elementi disponibili. Un problema non viene qualificato come danno dell’utilizzatore sulla base di una semplice supposizione.
17. Come vengono valutati i danni causati dopo la consegna?
Danni chiaramente riconducibili a urti, cadute, sovraccarico, modifiche strutturali, forature improprie, detergenti incompatibili, calore eccessivo o uso non coerente con il mobile devono essere distinti da un difetto originario.
L’avvenuto montaggio, la normale usura o il semplice utilizzo del prodotto non costituiscono da soli prova di un danno imputabile al cliente. In caso di dubbio, la valutazione viene effettuata sulla base degli elementi concreti disponibili.
18. Come devo trattare i tavoli da esterno?
Un mobile destinato all’esterno è progettato per un uso coerente con le caratteristiche dichiarate, ma non è necessariamente immune da qualsiasi cambiamento estetico nel tempo.
Sole, pioggia, umidità e variazioni di temperatura possono produrre variazioni graduali di tonalità o finitura compatibili con il materiale. Tali cambiamenti devono essere distinti da deterioramenti anomali, cedimenti strutturali o prestazioni non coerenti con quanto dichiarato.
È consigliabile rimuovere residui alimentari e ristagni d’acqua, evitare sostanze aggressive e lasciare asciugare il mobile prima di applicare coperture che potrebbero trattenere umidità.
19. Come devo pulire il piano del tavolo?
Per la pulizia ordinaria utilizzare un panno morbido e, quando necessario, leggermente inumidito. Per una macchia persistente, procedere gradualmente e utilizzare soltanto prodotti compatibili con la superficie.
Salvo indicazioni specifiche del prodotto, evitare solventi, candeggina, detergenti fortemente acidi o alcalini, polveri abrasive, pagliette metalliche e strumenti taglienti. Non appoggiare oggetti molto caldi direttamente sul piano se il prodotto non è espressamente indicato per tale uso.
20. Le stesse condizioni si applicano agli acquisti professionali?
Gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività commerciale o professionale vengono trattati come B2B. Le tutele specificamente riservate ai consumatori persone fisiche non si estendono automaticamente agli acquisti professionali.
In particolare, il reso per semplice ripensamento previsto per il consumatore non costituisce automaticamente una condizione B2B e richiede un diverso accordo scritto. Restano comunque ferme le responsabilità relative alla corretta esecuzione dell’ordine e alle caratteristiche effettivamente concordate.
21. Come posso contattare l’assistenza?
Per richieste relative a prodotti, ordini, consegna, resi, rimborsi, parti mancanti, anomalie o dati personali è possibile utilizzare l’e-mail o il numero di telefono indicati nei contatti.
Per una richiesta relativa a un ordine è utile indicare il numero d’ordine e una descrizione chiara del problema. Fotografie possono essere richieste quando servono a verificare un danno, una parte mancante o un’anomalia del mobile.
Contatti
Ranvique
E-mail: logisticssupport@ranvique.com
Telefono: +1 216 770 1634
Indirizzo: 3600 VINEYARD HAVEN DR APT A, LOVELAND, OH 45140
Orari di assistenza: lunedì–venerdì 09:00–13:00 e 15:00–18:00. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.