Informativa legale

Avviso legale

1. Identità e ambito del sito

ranvique.com è il sito e-commerce utilizzato dal marchio autonomo Ranvique per la vendita online, principalmente sul mercato italiano, di tavoli da pranzo estensibili o pieghevoli, tavoli da pranzo tradizionali, tavoli da esterno, sedie da pranzo e set tavolo-sedie.

Il sito è realizzato tramite Shopify, che fornisce l’infrastruttura tecnica necessaria al funzionamento del negozio. Shopify non sostituisce Ranvique quale soggetto responsabile della vendita dei mobili ordinati tramite il sito.

Le informazioni identificative e i canali di contatto di Ranvique sono riportati alla fine del presente avviso. Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite e compatibili con la consultazione dei prodotti, la conclusione degli ordini e la gestione delle richieste connesse agli acquisti.

2. Destinatari e natura dell’acquisto

Il sito può essere utilizzato sia da consumatori persone fisiche sia da clienti che acquistano nell’ambito di un’attività commerciale o professionale.

Quando l’acquirente agisce per finalità estranee alla propria attività professionale, restano integralmente applicabili le tutele inderogabili previste per il consumatore. Un acquisto effettuato per finalità aziendali o professionali è invece trattato come acquisto B2B e non beneficia automaticamente delle disposizioni riservate esclusivamente ai consumatori.

La natura professionale dell’ordine non elimina gli obblighi di Ranvique relativi alla corretta esecuzione dell’acquisto, alla corrispondenza del bene a quanto concordato e alla gestione delle anomalie imputabili al venditore.

3. Informazioni sui mobili

Le descrizioni presenti sul sito hanno lo scopo di consentire al cliente di valutare il mobile prima dell’acquisto. Dimensioni, configurazione, materiali, caratteristiche funzionali e altre informazioni rilevanti devono essere considerate nel loro insieme.

Per tavoli, sedie e set di grandi dimensioni, il cliente deve verificare prima dell’ordine la compatibilità del prodotto con gli spazi di destinazione e con gli accessi disponibili, compresi porte, scale, ascensori, corridoi e altri passaggi necessari alla consegna o alla collocazione.

Le immagini visualizzate su schermi diversi possono presentare differenze di luminosità o tonalità. Venature, texture e variazioni cromatiche naturalmente proprie di determinati materiali non costituiscono automaticamente un difetto. Tale precisazione non consente tuttavia di sostituire un materiale con un altro, modificare caratteristiche essenziali dichiarate o considerare conformi prodotti sostanzialmente diversi da quelli descritti.

Per i mobili destinati all’esterno, le caratteristiche devono essere valutate in relazione al materiale, all’uso previsto e alle indicazioni disponibili sul prodotto. La normale evoluzione estetica di un materiale esposto all’uso e agli agenti esterni deve essere distinta da un deterioramento anomalo o da un difetto originario.

4. Prezzi, imposte e costi di spedizione

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Ranvique non aggiunge al cliente costi diversi dal prezzo del prodotto e dall’eventuale costo di spedizione chiaramente indicato.

Per ordini di importo pari o superiore a €267,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €267,99 il costo di spedizione è di €17,99.

Il totale dovuto viene mostrato prima della conferma dell’ordine. Un errore tecnico manifesto nella visualizzazione di prezzo, disponibilità o altri dati essenziali può richiedere una verifica prima dell’esecuzione dell’ordine. Qualora l’ordine non possa essere correttamente eseguito, gli importi già incassati devono essere restituiti.

5. Ordini, pagamento e conclusione dell’acquisto

Prima della conferma definitiva, il cliente deve verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e importi. L’invio dell’ordine tramite il comando che indica in modo inequivocabile l’obbligo di pagamento comporta la richiesta di concludere l’acquisto alle condizioni visualizzate.

Il pagamento deve essere autorizzato tramite i mezzi disponibili al checkout. Ranvique può sospendere o annullare un ordine in presenza di pagamento non autorizzato o fraudolento, indisponibilità oggettiva del prodotto, dati indispensabili non verificabili o errore tecnico che renda impossibile l’esecuzione corretta dell’acquisto.

Un annullamento da parte di Ranvique non può essere utilizzato per imporre successivamente al cliente condizioni più onerose rispetto a quelle correttamente accettate.

6. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 8–12 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Tavoli, set tavolo-sedie e ordini composti da più elementi possono essere suddivisi in più colli per ragioni di peso, volume o gestione logistica. La suddivisione non comporta un costo di spedizione aggiuntivo rispetto a quello comunicato al momento dell’ordine.

Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico di Ranvique fino alla consegna fisica del bene al cliente o a un terzo da lui indicato, diverso dal vettore. Il cliente deve fornire un indirizzo corretto e comunicare tempestivamente eventuali condizioni di accesso note che possano impedire la consegna di mobili voluminosi.

7. Controllo alla consegna e responsabilità sul prodotto

Alla ricezione è opportuno verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. Danni visibili possono essere documentati con fotografie e, quando possibile, segnalati al vettore.

La mancata annotazione immediata di una riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti relativi a danni non riconoscibili al momento della consegna o a difetti originari. Rotture, parti mancanti, prodotto errato o anomalie devono essere comunicate a Ranvique con gli elementi ragionevolmente necessari alla verifica.

Un danno causato esclusivamente dopo la consegna da modifiche strutturali, forature improprie, sovraccarico, uso incompatibile o montaggio non conforme deve essere distinto da un difetto già presente nel prodotto o da un problema dovuto a componenti o istruzioni inadeguati.

8. Resi, rimborsi e difetti

Per gli acquisti effettuati da consumatori, Ranvique riconosce complessivamente 30 giorni di calendario per comunicare un reso senza motivazione. Nei primi 14 giorni trovano applicazione le condizioni inderogabili del recesso del consumatore; il periodo dal 15° al 30° giorno costituisce un’estensione riconosciuta da Ranvique.

La segnalazione di un difetto, di un danno da trasporto, di un articolo errato o di componenti mancanti è distinta dal reso per semplice ripensamento. L’esistenza del periodo di reso non riduce le tutele spettanti al consumatore in presenza di un difetto di conformità.

Quando viene emesso un rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento, ed è effettuato sullo stesso metodo utilizzato per l’acquisto salvo diverso accordo valido e privo di costi per il consumatore.

Per gli acquisti B2B, il reso per semplice ripensamento non si applica automaticamente e richiede un diverso accordo scritto.

9. Disponibilità e funzionamento del sito

Ranvique adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e correttamente funzionante. Non può tuttavia garantire l’assenza assoluta di interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, guasti di rete, problemi dell’infrastruttura tecnica o eventi esterni non ragionevolmente controllabili.

Un’interruzione tecnica temporanea non modifica gli obblighi già sorti da un ordine validamente concluso. Quando un problema tecnico incide su un ordine, Ranvique deve verificare la situazione e adottare una soluzione proporzionata senza trasferire sul consumatore conseguenze che non gli siano imputabili.

10. Uso corretto del sito

È vietato utilizzare il sito per ordini fraudolenti, pagamenti non autorizzati, inserimento deliberato di dati falsi, tentativi di accesso abusivo, interferenze con il funzionamento tecnico o sfruttamento consapevole di errori del sistema.

In presenza di elementi concreti di abuso, frode o compromissione della sicurezza, Ranvique può limitare l’accesso o sospendere l’elaborazione dell’ordine nella misura necessaria alla verifica. Tali misure non autorizzano a trattenere somme relative a ordini che non verranno eseguiti né eliminano obblighi già maturati verso un cliente legittimo.

11. Contenuti e diritti di terzi

L’accesso al sito non trasferisce all’utente diritti su testi, fotografie, elementi grafici, marchi, denominazioni o altri contenuti eventualmente protetti. La riproduzione, modifica o utilizzazione di contenuti deve avvenire soltanto quando autorizzata dal relativo titolare o consentita dalla normativa applicabile.

Eventuali materiali appartenenti a terzi restano soggetti ai diritti dei rispettivi titolari. Ranvique non rivendica diritti su elementi che appartengano legittimamente a soggetti terzi.

12. Protezione dei dati

I dati personali forniti tramite il sito vengono trattati soltanto nella misura necessaria alla gestione dell’ordine, del pagamento, della consegna, dei resi, dei rimborsi, dell’assistenza, della garanzia, della sicurezza e degli adempimenti connessi.

Ranvique non vende, affitta o presta i dati personali dei clienti. Le informazioni possono essere comunicate a Shopify, ai vettori incaricati e ai prestatori di pagamento soltanto nella misura necessaria alle rispettive funzioni.

Le richieste relative ad accesso, correzione, cancellazione, limitazione, opposizione o revoca del consenso, quando applicabili, possono essere inviate all’indirizzo e-mail indicato nei contatti.

13. Limiti di responsabilità

Ranvique risponde delle attività che determina direttamente, della corretta gestione degli ordini e delle comunicazioni effettuate sotto la propria responsabilità. Non può essere ritenuta responsabile per fatti esclusivamente imputabili al cliente, a terzi indipendenti che agiscano al di fuori delle istruzioni ricevute o a circostanze inevitabili non controllabili, salvo gli obblighi che restano comunque a carico del venditore.

Nessuna formulazione del presente avviso esclude o limita responsabilità che non possano essere legalmente escluse, né riduce i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

14. Legge applicabile e controversie

Per gli acquisti destinati a consumatori in Italia restano applicabili le tutele inderogabili previste per il consumatore nel mercato italiano. Prima di avviare una controversia, cliente e Ranvique possono tentare una soluzione diretta attraverso i canali di assistenza, senza che ciò limiti il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

Per il consumatore residente o domiciliato in Italia resta competente il foro determinato dalle regole inderogabili di tutela del consumatore, compreso il foro del luogo di residenza o domicilio quando applicabile. Per gli acquisti B2B si applicano le regole ordinarie di competenza e gli eventuali accordi validamente conclusi tra le parti.

15. Clausola di salvaguardia

Qualora una parte del presente avviso risulti inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a operare nella misura consentita. Nessuna parte può essere interpretata come rinuncia preventiva a un diritto inderogabile o come ampliamento di un’esclusione di responsabilità oltre quanto consentito.

Contatti

Ranvique

E-mail: logisticssupport@ranvique.com

Telefono: +1 216 770 1634

Indirizzo: 3600 VINEYARD HAVEN DR APT A, LOVELAND, OH 45140

Orari di assistenza: lunedì–venerdì 09:00–13:00 e 15:00–18:00. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.