Informativa sulla privacy
Informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati personali
1. Ambito e titolare
La presente informativa riguarda il trattamento dei dati connesso alla vendita online, per il mercato italiano, di tavoli da pranzo estensibili o pieghevoli, tavoli da pranzo tradizionali, tavoli da esterno, sedie da pranzo e set tavolo-sedie tramite ranvique.com.
Per le attività nelle quali determina finalità e modalità del trattamento, Ranvique opera come titolare. I dati personali sono utilizzati soltanto per gestire ordine, pagamento, spedizione e consegna, resi e rimborsi, assistenza post-vendita, problemi di trasporto, difetti e garanzia, nonché gli adempimenti amministrativi e di sicurezza direttamente collegati alla transazione. Ranvique non vende, affitta, presta o cede dati personali per finalità commerciali autonome e non li utilizza per profilazione pubblicitaria.
2. Consumatori privati e clienti professionali
Per il consumatore persona fisica vengono trattati i dati necessari a identificare l’acquirente o il destinatario, consegnare il mobile, gestire il pagamento e fornire assistenza.
Per un acquisto effettuato nell’ambito di un’attività commerciale o professionale possono essere trattati anche i dati aziendali inseriti dal cliente e i dati personali del referente. I dati riferiti esclusivamente a una persona giuridica non costituiscono di per sé dati personali; nome, e-mail, telefono e altre informazioni che identificano una persona fisica restano invece protetti secondo questa informativa. La natura professionale dell’ordine non riduce i diritti della persona fisica sui propri dati.
3. Dati raccolti
Ranvique può trattare nome e cognome, indirizzo di consegna, e-mail, numero di telefono, dati essenziali dell’ordine e dei mobili acquistati, dati di pagamento di base resi disponibili dal prestatore di pagamento, nonché eventuali indicazioni strettamente necessarie alla consegna di mobili voluminosi.
Possono inoltre essere trattate comunicazioni, fotografie o altre informazioni inviate dal cliente per gestire resi, rimborsi, danni da trasporto, parti mancanti, difetti o garanzia. Non vengono richiesti dati eccedenti rispetto a queste finalità.
4. Cookie, navigazione e dispositivo
Il sito può utilizzare cookie e dati tecnici relativi alla sessione, al browser, al dispositivo e alla navigazione per mantenere il carrello, completare il checkout, assicurare il corretto funzionamento del sito, prevenire utilizzi anomali e diagnosticare problemi tecnici.
Gli strumenti non strettamente necessari vengono utilizzati soltanto quando è richiesto e ottenuto un consenso valido. Il rifiuto o la revoca del consenso a tali strumenti non impedisce l’uso delle funzioni essenziali. I dati di navigazione non sono utilizzati da Ranvique per creare profili pubblicitari individuali.
5. Finalità e presupposti del trattamento
I dati necessari a registrare l’ordine, elaborare il pagamento, preparare la spedizione, consegnare i mobili e gestire resi, rimborsi, assistenza e garanzia sono trattati perché indispensabili all’esecuzione dell’acquisto o alle attività richieste dal cliente.
I dati necessari a documentare transazioni, contestazioni o adempimenti obbligatori sono trattati per rispettare gli obblighi applicabili al venditore. I dati tecnici necessari alla sicurezza del negozio e alla tutela dei diritti collegati a un ordine possono essere trattati sulla base di un interesse legittimo, purché non prevalgano i diritti dell’interessato. Quando un trattamento facoltativo richiede il consenso, questo può essere revocato in qualsiasi momento.
6. Indirizzo e consegna di mobili voluminosi
L’indirizzo di consegna e le indicazioni aggiuntive fornite dal cliente sono utilizzati esclusivamente per organizzare e completare la consegna, il ritiro di un reso o la gestione di un problema logistico relativo al mobile acquistato.
Per tavoli, set o altri colli voluminosi, al vettore vengono comunicati soltanto i dati necessari a individuare il luogo, contattare il destinatario e completare consegna o ritiro. Ranvique non utilizza tali informazioni per ricostruire abitudini di spostamento o per finalità estranee all’ordine.
7. Shopify, vettori e pagamenti
Il negozio è realizzato su Shopify. Nella misura in cui Shopify tratta dati dei clienti per fornire infrastruttura, hosting, checkout, sicurezza e funzioni tecniche richieste da Ranvique, il trattamento è limitato alla fornitura del servizio. Per specifiche attività proprie della piattaforma, Shopify può svolgere trattamenti autonomi secondo il ruolo applicabile; ciò non costituisce una vendita dei dati da parte di Ranvique.
Per le consegne possono essere utilizzati USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Al vettore incaricato possono essere comunicati nome, indirizzo, recapiti, riferimento della spedizione ed eventuali istruzioni logistiche indispensabili.
Il prestatore di pagamento utilizzato al checkout tratta i dati necessari ad autorizzare e regolare la transazione. Ranvique utilizza soltanto le informazioni di pagamento di base necessarie a confermare l’ordine, riconciliare la transazione o effettuare un rimborso.
I fornitori che trattano dati per conto di Ranvique devono rispettare obblighi di riservatezza, sicurezza e limitazione delle finalità. Ranvique comunica soltanto i dati necessari al servizio richiesto.
8. Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori tecnici possono utilizzare infrastrutture situate fuori dallo Spazio Economico Europeo. In tali casi il trasferimento viene consentito soltanto quando esiste una base valida e sono previste garanzie adeguate alla protezione dei dati. Il trasferimento internazionale non autorizza un uso diverso dalle finalità indicate in questa informativa.
9. Conservazione e cancellazione
I dati dell’ordine sono conservati per il tempo necessario a completare pagamento, spedizione, consegna, eventuale reso entro il periodo applicabile, rimborso, assistenza e garanzia.
Le indicazioni operative per consegna o ritiro vengono cancellate periodicamente quando non sono più necessarie. Comunicazioni, fotografie e documentazione di assistenza vengono mantenute fino alla chiusura della pratica e poi eliminate, salvo quanto necessario per obblighi applicabili o per accertare, esercitare o difendere un diritto.
Dopo la conclusione del rapporto, i dati non più necessari vengono cancellati o anonimizzati. Restano soltanto i documenti e i dati minimi che devono essere conservati per esigenze amministrative, contabili, fiscali, probatorie o legali, per il periodo richiesto da tali esigenze. Anche i dati tecnici di navigazione e sicurezza vengono eliminati o resi non direttamente identificabili quando viene meno la relativa finalità.
10. Sicurezza e violazioni dei dati
Ranvique adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio e limita l’accesso ai dati alle attività che lo richiedono.
In caso di sospetta violazione, vengono avviate senza ritardo attività di contenimento, verifica, valutazione del rischio e ripristino della sicurezza. Quando l’evento può comportare un rischio per le persone, l’autorità competente viene informata senza indebito ritardo e, ove possibile, entro 72 ore dalla conoscenza della violazione. Se il rischio è elevato, anche gli interessati vengono informati senza indebito ritardo. Gli incidenti vengono documentati anche quando non richiedono comunicazione esterna.
11. Diritti dell’interessato
L’interessato può chiedere accesso ai propri dati, correzione, cancellazione quando non sussiste più un motivo legittimo di conservazione, limitazione del trattamento, opposizione nei casi applicabili, portabilità dei dati quando prevista e revoca di un consenso precedentemente prestato. La revoca non rende illecito il trattamento già effettuato.
Quando applicabile, l’interessato ha inoltre diritto alla tutela rispetto a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati e può presentare reclamo all’autorità italiana competente per la protezione dei dati personali.
Le richieste devono essere inviate a logisticssupport@ranvique.com. Ranvique può chiedere soltanto le informazioni necessarie a verificare l’identità del richiedente. La risposta viene fornita senza indebito ritardo e, di regola, entro un mese. In caso di particolare complessità o di numerose richieste, il termine può essere esteso fino a ulteriori due mesi, informando l’interessato entro il primo mese.
La cancellazione, l’opposizione o la limitazione non impongono la rimozione di dati che Ranvique deve conservare per obblighi applicabili, per completare una richiesta del cliente o per accertare, esercitare o difendere un diritto.
12. Doveri dell’utente e limiti di responsabilità
Il cliente deve fornire dati corretti e aggiornati e comunicare tempestivamente eventuali variazioni rilevanti per la consegna o l’assistenza. Se viene indicato un destinatario diverso dall’acquirente, devono essere forniti soltanto i dati necessari alla consegna. Non devono essere inseriti nelle note d’ordine dati sensibili o informazioni di terzi estranee alla gestione del mobile acquistato.
Ranvique risponde dei trattamenti che determina e delle comunicazioni effettuate sotto la propria responsabilità. Non determina i trattamenti autonomi che un vettore, un prestatore di pagamento o altro soggetto svolga per obblighi propri e al di fuori delle istruzioni ricevute; resta comunque responsabile delle proprie scelte, della limitazione dei dati comunicati e degli adempimenti che le competono.
Nessuna disposizione della presente informativa limita i diritti inderogabili dell’interessato o esclude responsabilità che non possano essere legalmente escluse.
Contatti
Ranvique
E-mail: logisticssupport@ranvique.com
Telefono: +1 216 770 1634
Indirizzo: 3600 VINEYARD HAVEN DR APT A, LOVELAND, OH 45140
Orari di assistenza: lunedì–venerdì 09:00–13:00 e 15:00–18:00. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.