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Ranvique mette a disposizione canali di contatto dedicati alle richieste relative a tavoli da pranzo estensibili o pieghevoli, tavoli da pranzo tradizionali, tavoli da esterno, sedie da pranzo e set tavolo-sedie. L’assistenza riguarda esclusivamente le attività connesse alla consultazione dei prodotti, agli ordini, alla consegna, ai resi, ai rimborsi, ai problemi riscontrati sui mobili e alle richieste relative ai dati personali.
1. Informazioni prima dell’acquisto
Prima di effettuare un ordine è possibile contattarci per chiarimenti sulle informazioni già disponibili per il prodotto, comprese dimensioni, configurazione, materiali, caratteristiche funzionali e destinazione d’uso del mobile.
Per mobili voluminosi, il cliente è invitato a verificare autonomamente che porte, scale, ascensori, corridoi, accessi condominiali e altri passaggi siano compatibili con le dimensioni del prodotto e dei relativi colli. L’assistenza può chiarire i dati disponibili sul prodotto, ma non può verificare a distanza l’idoneità fisica dell’immobile o garantire l’accessibilità di spazi non direttamente controllabili da Ranvique.
Per richieste relative a tavoli da esterno, è possibile chiedere chiarimenti sulle caratteristiche del materiale e sulle indicazioni d’uso disponibili per il prodotto. Eventuali differenze naturali di venatura, texture o tonalità devono essere valutate in relazione alla natura del materiale e non vengono qualificate automaticamente come difetto.
2. Assistenza sugli ordini
Per una richiesta relativa a un ordine già effettuato, è opportuno indicare il numero d’ordine e i dati necessari a identificarlo. Le richieste possono riguardare, tra l’altro, verifica dei dati di consegna, stato dell’elaborazione, modifica dell’indirizzo prima della spedizione o annullamento dell’ordine quando ancora tecnicamente possibile.
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi. Una richiesta di modifica inviata dopo l’affidamento al vettore può essere eseguita soltanto se il vettore consente il cambiamento. Il cliente deve quindi comunicare eventuali correzioni dell’indirizzo quanto prima.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a €267,99 la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €267,99 il costo di spedizione è di €17,99. Oltre all’eventuale spedizione indicata, Ranvique non applica costi aggiuntivi al cliente.
3. Spedizione e consegna
La consegna stimata è di 8–12 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Tavoli, set tavolo-sedie o ordini composti da più articoli possono essere suddivisi in più colli quando peso, volume o gestione logistica lo rendono necessario.
Per richieste relative a una spedizione, il cliente può contattarci in caso di tracciamento fermo, consegna parziale, collo mancante, mancato tentativo di consegna o altra anomalia logistica. Per mobili voluminosi è importante comunicare eventuali limitazioni note di accesso alla destinazione che possano impedire al vettore di completare la consegna.
In presenza di danni esterni visibili all’imballaggio, è consigliabile documentare le condizioni del collo con fotografie. Se dopo l’apertura risultano danni al mobile, componenti mancanti o un articolo diverso da quello ordinato, il cliente può inviare una segnalazione indicando il numero d’ordine e allegando gli elementi utili alla verifica.
4. Resi e rimborsi
I consumatori possono contattare l’assistenza per comunicare un reso senza motivazione entro il periodo complessivo di 30 giorni applicabile all’ordine. La richiesta deve consentire di identificare chiaramente l’ordine e il prodotto interessato.
Per i mobili voluminosi, l’assistenza fornisce le indicazioni operative necessarie alla restituzione e, quando previsto, al ritiro. Il cliente non deve spedire autonomamente un mobile a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica procedura di reso.
Una richiesta relativa a un difetto, a un danno di trasporto, a un articolo errato o a parti mancanti viene distinta da un semplice ripensamento, affinché il problema possa essere valutato correttamente.
Dopo l’emissione di un rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo valido con il cliente.
5. Assistenza per mobili montati o parzialmente montati
Quando una richiesta riguarda un tavolo, una sedia o un set già montato o parzialmente montato, è utile descrivere con precisione la fase in cui si è manifestato il problema e, se disponibile, fornire documentazione fotografica delle parti interessate.
L’avvio del montaggio non impedisce di segnalare componenti difettosi, parti mancanti o anomalie originarie. Al contrario, danni provocati esclusivamente da forature improprie, modifiche strutturali, uso incompatibile o montaggio non conforme alle istruzioni devono essere distinti da un difetto già presente al momento della consegna.
6. Clienti professionali
Le imprese e gli altri clienti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale possono utilizzare gli stessi contatti per questioni relative a ordine, pagamento, consegna e assistenza sul prodotto.
Quando la richiesta riguarda un acquisto professionale, è opportuno indicare i dati dell’ordine e il nominativo del referente. Le tutele specificamente riservate ai consumatori persone fisiche non vengono estese automaticamente agli acquisti B2B. In particolare, il reso per semplice ripensamento previsto per il consumatore non costituisce automaticamente una condizione applicabile all’acquisto professionale.
7. Dati personali e sicurezza delle comunicazioni
Le informazioni inviate tramite i canali di assistenza vengono utilizzate soltanto nella misura necessaria a gestire la richiesta, l’ordine, la consegna, il reso, il rimborso, l’assistenza sul prodotto o l’esercizio dei diritti relativi ai dati personali.
Per proteggere il cliente, Ranvique può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare che una richiesta riguardi effettivamente l’ordine o la persona interessata. Non è necessario inviare dati non pertinenti alla richiesta.
Non devono essere trasmessi tramite e-mail dati completi di carte di pagamento, password, codici di autenticazione o altre credenziali riservate. Per verifiche relative a un pagamento sono sufficienti i dati dell’ordine e le informazioni di transazione strettamente necessarie alla ricerca.
Le richieste di accesso, correzione, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione o revoca di un consenso relativo ai dati personali possono essere inviate all’indirizzo e-mail di assistenza indicato in fondo alla pagina.
8. Come rendere la richiesta verificabile
Per consentire una gestione corretta della pratica, una comunicazione relativa a un ordine dovrebbe includere, quando pertinente:
- numero d’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- descrizione sintetica della richiesta;
- prodotto o collo interessato;
- fotografie, se necessarie a documentare un danno, una parte mancante o un problema di montaggio.
Il cliente deve fornire informazioni accurate e aggiornate. Ranvique valuta la richiesta sulla base dei dati disponibili e può chiedere chiarimenti quando gli elementi ricevuti non consentono di identificare l’ordine o comprendere il problema. L’invio di fotografie o documenti non comporta automaticamente il riconoscimento di un difetto o di una responsabilità: tali elementi servono a verificare in modo obiettivo la situazione.
9. Canali e orari di assistenza
L’assistenza è disponibile tramite e-mail e telefono negli orari indicati di seguito. Le comunicazioni postali possono essere inviate all’indirizzo fisico riportato nei contatti.
Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi non viene fornita assistenza clienti.
Contatti
Ranvique
E-mail: logisticssupport@ranvique.com
Telefono: +1 216 770 1634
Indirizzo: 3600 VINEYARD HAVEN DR APT A, LOVELAND, OH 45140
Orari di assistenza: lunedì–venerdì 09:00–13:00 e 15:00–18:00. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.