Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione e consegna
1. Ambito
La presente politica disciplina esclusivamente la spedizione e la consegna in Italia di tavoli da pranzo estensibili o pieghevoli, tavoli da pranzo tradizionali, tavoli da esterno, sedie da pranzo e set tavolo-sedie acquistati online.
Ranvique consegna a indirizzi validi sul territorio italiano, comprese isole e aree remote, nei limiti della concreta raggiungibilità del vettore. Zone montane, insulari, pedonali, ZTL o aree incompatibili con veicoli per colli voluminosi possono richiedere una diversa finestra operativa. Ranvique non applica supplementi automatici per area remota.
2. Consumatori e clienti professionali
Per il consumatore persona fisica, Ranvique organizza la spedizione e mantiene a proprio carico il rischio di perdita o danneggiamento fino alla consegna fisica al cliente o a un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività commerciale o professionale non si applicano automaticamente le tutele riservate ai consumatori. Salvo diverso accordo scritto, quando il trasporto è organizzato da Ranvique il rischio di transito resta comunque a carico di Ranvique fino alla consegna documentata.
3. Elaborazione e tempi
Dopo la conferma dell’ordine e del pagamento, la preparazione e l’affidamento al vettore richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 8–12 giorni lavorativi.
I vettori utilizzati possono essere USPS, DHL Express, UPS e FedEx. La scelta dipende da peso, volume, destinazione e instradamento del mobile. La sola creazione dell’etichetta non equivale alla spedizione: l’ordine è considerato spedito quando il collo è effettivamente preso in carico dal vettore.
4. Costi
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a €267,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €267,99 il costo di spedizione è di €17,99.
Oltre al prezzo dei prodotti e all’eventuale spedizione indicata sopra, Ranvique non applica altri costi al checkout. Non vengono addebitati supplementi automatici per isole, aree remote o mobili voluminosi.
5. Colli multipli
Tavoli, set tavolo-sedie o ordini con più mobili possono essere suddivisi in più colli per ragioni di peso o volume. I colli possono viaggiare insieme o separatamente senza ulteriori costi di spedizione rispetto a quanto mostrato al checkout.
Se le consegne avvengono in giorni diversi, l’ordine è logisticamente completo con la consegna dell’ultimo collo previsto. Il cliente deve verificare il numero dei colli ricevuti rispetto alle informazioni disponibili.
6. Dogana, IVA e IOSS
Quando una spedizione è soggetta a formalità di importazione, Ranvique o il dichiarante incaricato utilizza dati coerenti con l’ordine, inclusi descrizione della merce, valore, classificazione e informazioni di tracciabilità richieste.
Per vendite a distanza a consumatori con spedizioni di valore non superiore a €150, l’IOSS viene utilizzato quando la specifica operazione rientra nei requisiti del regime. Negli altri casi, gli adempimenti IVA e doganali sono gestiti mediante la procedura applicabile. Dal 1° luglio 2026, gli eventuali oneri doganali temporanei applicabili alle spedizioni di basso valore vengono gestiti dal dichiarante e non richiesti al cliente come costo inatteso alla consegna.
Il cliente sostiene soltanto il prezzo e l’eventuale costo di spedizione comunicati al checkout. Le regole IOSS non si applicano automaticamente agli acquisti professionali B2B.
7. Tracciabilità e sicurezza
I mobili destinati al mercato italiano devono essere associabili alle informazioni di identificazione e tracciabilità richieste per il prodotto e per gli operatori economici competenti. Quando necessario, informazioni e avvertenze di sicurezza devono accompagnare il prodotto o essere rese disponibili in forma comprensibile.
Ranvique mantiene il collegamento tra ordine, prodotto e dati logistici necessari a identificare i colli in caso di controllo, problema di sicurezza, ritiro o richiamo. Gli identificatori di prodotto richiesti dalle procedure doganali vengono inclusi nelle dichiarazioni applicabili; gli obblighi specifici previsti dal 1° novembre 2026 vengono applicati alle spedizioni interessate dalla loro entrata in vigore.
8. ZTL e consegne su appuntamento
Milano, Roma, Torino e altri comuni italiani applicano aree a traffico limitato o regole specifiche per veicoli commerciali, mezzi pesanti, classi emissive e fasce di carico e scarico. Il vettore deve rispettare le restrizioni vigenti al momento della consegna.
Quando l’accesso ordinario non è consentito, la consegna viene riprogrammata nella prima finestra consentita o gestita con un mezzo compatibile. Una consegna serale o notturna non è automaticamente inclusa: può essere effettuata soltanto se disponibile presso il vettore, consentita dalle regole locali e accettata preventivamente dal cliente. Una limitazione locale può incidere sulla stima di consegna ma non genera un supplemento automatico.
9. Indirizzo e accessibilità
Il cliente deve fornire nome del destinatario, indirizzo completo e recapiti corretti e comunicare eventuali condizioni di accesso note che possano impedire la consegna di un mobile voluminoso. I dati di contatto e di indirizzo vengono comunicati al vettore soltanto nella misura necessaria alla consegna.
Una correzione richiesta prima della spedizione non comporta commissioni amministrative. Dopo l’affidamento al vettore, il cambio di indirizzo è possibile solo se il vettore lo consente. Se il vettore richiede un costo di trasporto per un reindirizzamento richiesto dal cliente, Ranvique procede soltanto dopo aver comunicato il costo e ricevuto l’accettazione; nessun importo viene addebitato automaticamente.
10. Ricezione e danni da trasporto
Alla consegna il cliente è invitato a verificare numero dei colli e condizioni dell’imballaggio. In presenza di schiacciamenti, aperture, perforazioni, bagnatura o urti visibili è opportuno fotografare il collo e, quando possibile, annotare una riserva al vettore.
La mancata riserva immediata non elimina automaticamente i diritti del consumatore per danni non visibili. In caso di danno da trasporto, il cliente deve contattare Ranvique con numero d’ordine, descrizione e documentazione disponibile. Ranvique gestisce l’istruttoria con il vettore; il consumatore non deve risolvere autonomamente la contestazione.
Il danno da trasporto è distinto dal difetto originario del mobile, dalla normale usura e dai danni provocati dopo la consegna mediante montaggio, uso o manutenzione non corretti.
11. Rifiuto e mancata consegna
Se un collo presenta un danno esterno grave, il cliente può rifiutare la consegna quando la procedura del vettore lo consente e deve informare Ranvique tempestivamente. Tale rifiuto viene trattato come evento logistico.
Il semplice rifiuto di un collo integro non costituisce automaticamente esercizio del recesso. Il consumatore conserva il diritto di comunicare un reso senza motivazione entro il periodo complessivo di 30 giorni applicabile.
Se la consegna fallisce esclusivamente per indirizzo errato, destinatario non reperibile o impedimento di accesso non comunicato, Ranvique collabora alla riprogrammazione. Un’eventuale nuova spedizione resa necessaria da una causa imputabile al cliente viene organizzata soltanto previo accordo sulle condizioni di trasporto.
12. Ritardi, giacenze e smarrimenti
Se il tracciamento mostra una giacenza anomala o assenza di movimento oltre un periodo ragionevole, Ranvique apre una verifica con il vettore e informa il cliente. Se un collo viene confermato smarrito, Ranvique gestisce una nuova spedizione oppure il rimborso dell’importo dovuto, secondo la situazione dell’ordine e i diritti del cliente.
In caso di ritardo significativo, indisponibilità emersa dopo l’ordine o altra impossibilità di rispettare la consegna prevista, Ranvique informa il cliente. Se la prestazione non può essere completata, vengono restituite le somme dovute. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi, secondo i tempi del prestatore di pagamento.
13. Circostanze eccezionali
Interruzioni eccezionali delle reti di trasporto, provvedimenti delle autorità, condizioni meteorologiche estreme, scioperi esterni, blocchi doganali non imputabili a Ranvique o altre circostanze inevitabili possono causare ritardi. Tali eventi non eliminano i diritti inderogabili del consumatore né l’obbligo di fornire informazioni corrette sullo stato dell’ordine.
14. Confine con l’assistenza sul prodotto
Questa politica riguarda preparazione, trasporto, consegna, smarrimento e danni avvenuti durante il transito. Difetti originari, componenti mancanti, non conformità, problemi di montaggio riconducibili al prodotto, garanzia e resi successivi alla consegna non vengono qualificati come semplice problema logistico e sono gestiti come assistenza sul prodotto.
Contatti
Ranvique
E-mail: logisticssupport@ranvique.com
Telefono: +1 216 770 1634
Indirizzo: 3600 VINEYARD HAVEN DR APT A, LOVELAND, OH 45140
Orari di assistenza: lunedì–venerdì 09:00–13:00 e 15:00–18:00. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.