Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio

1. Ambito

I presenti termini disciplinano l’uso di ranvique.com e la vendita online, destinata principalmente al mercato italiano, di tavoli da pranzo estensibili o pieghevoli, tavoli da pranzo tradizionali, tavoli da esterno, sedie da pranzo e set tavolo-sedie.

Ranvique opera come venditore. L’utente deve utilizzare il sito correttamente e fornire dati veritieri per pagamento, consegna e assistenza. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Consumatori e clienti professionali

È consumatore la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività commerciale o professionale. Gli acquisti effettuati per finalità aziendali o professionali sono considerati B2B.

Le tutele riservate al consumatore si applicano solo quando l’acquirente possiede tale qualifica. Il diritto legale di recesso e l’estensione contrattuale del reso fino a 30 giorni sono riservati ai consumatori. Per gli acquisti B2B, un reso per semplice ripensamento richiede un diverso accordo scritto. Restano comunque dovuti la corretta esecuzione dell’ordine e la consegna di beni conformi a quanto concordato.

3. Informazioni sui mobili

Le pagine prodotto riportano le informazioni disponibili su dimensioni, configurazione, materiali e caratteristiche del mobile. Prima dell’ordine il cliente deve verificare misure, spazio disponibile e accessibilità del luogo di consegna.

Le immagini digitali possono mostrare lievi differenze di tonalità dovute a schermo e illuminazione. Venature, texture o variazioni cromatiche compatibili con la natura del materiale non costituiscono automaticamente un difetto; restano invece rilevanti materiali diversi, misure sostanzialmente errate, componenti mancanti o caratteristiche non corrispondenti alla descrizione. Per i mobili da esterno, normali variazioni estetiche compatibili con materiale e uso non equivalgono a difetto, mentre deterioramenti anomali restano soggetti a verifica.

4. Ordine e pagamento

Prima di inviare l’ordine il cliente può verificare prodotti, quantità, indirizzo e importi. L’invio comporta l’obbligo di pagare il totale mostrato al checkout e la ricezione dell’ordine viene confermata elettronicamente.

I prezzi comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a €267,99 la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €267,99 costa €17,99. Oltre all’eventuale spedizione indicata al checkout, Ranvique non addebita ulteriori costi.

Il pagamento deve essere autorizzato tramite i metodi disponibili al checkout. In caso di evidente errore tecnico relativo a prezzo, disponibilità o dati dell’ordine, Ranvique può sospendere l’esecuzione per una verifica; se l’ordine non può essere eseguito correttamente, viene annullato e gli importi già incassati vengono restituiti.

5. Modifica e annullamento

Il cliente può richiedere modifiche prima della spedizione, purché siano ancora tecnicamente possibili. L’ordine può essere annullato finché non è stato affidato al vettore. Dopo tale momento l’eventuale ripensamento del consumatore viene gestito come recesso dopo la consegna.

Ranvique può annullare un ordine in caso di pagamento non autorizzato o fraudolento, indisponibilità oggettiva del prodotto, impossibilità di verificare dati indispensabili alla consegna dopo un ragionevole tentativo di contatto o errore tecnico che renda impossibile l’esecuzione. L’annullamento non può essere usato per imporre unilateralmente condizioni peggiori dopo l’ordine.

6. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono normalmente affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 8–12 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

In caso di ritardo significativo Ranvique informa il cliente e adotta una soluzione conforme agli obblighi applicabili; il ritardo del vettore non trasferisce automaticamente il rischio sul cliente. Per mobili voluminosi il cliente deve fornire indirizzo e recapiti corretti e segnalare impedimenti di accesso rilevanti. Un tentativo fallito esclusivamente per dati errati, indisponibilità del destinatario o impedimenti non comunicati non è imputabile a Ranvique. Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Ranvique fino alla consegna fisica al cliente o a un terzo da lui designato diverso dal vettore.

7. Ricezione e montaggio

Alla consegna il cliente è invitato a controllare numero dei colli e condizioni esterne dell’imballaggio e, in presenza di danni visibili, a documentarli. La mancata annotazione immediata non elimina automaticamente i diritti relativi a danni non visibili o difetti originari. Rotture, componenti mancanti, articolo errato o anomalie funzionali devono essere segnalati all’assistenza con il numero d’ordine e gli elementi utili alla verifica.

Danni causati esclusivamente da montaggio non conforme alle istruzioni, modifiche strutturali, forature improprie, sovraccarico o uso incompatibile non sono imputabili a Ranvique. Se il problema deriva da componenti difettosi, parti mancanti o istruzioni inadeguate, l’avvio del montaggio non trasferisce automaticamente la responsabilità al cliente.

8. Recesso, resi e rimborsi

Il consumatore dispone complessivamente di 30 giorni di calendario per comunicare un reso senza motivazione: i primi 14 giorni corrispondono al diritto inderogabile di recesso e dal 15° al 30° giorno opera l’estensione contrattuale concessa da Ranvique.

Per ordini consegnati in più beni o colli, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo collo pertinente. Il reso autorizzato è gratuito e non vengono applicate commissioni di reintegro; per mobili voluminosi può essere organizzato il ritiro tramite vettore.

Nei primi 14 giorni il consumatore può esaminare e manipolare il mobile quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, restando responsabile di un’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti. Dal 15° al 30° giorno il mobile deve essere completo, pulito, non modificato e in condizioni sostanzialmente equivalenti a quelle ricevute, salvo normale ispezione.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi, secondo i tempi del prestatore di pagamento, ed è effettuato sullo stesso metodo utilizzato per l’acquisto salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore.

9. Difetti e assistenza post-vendita

Un difetto originario, un articolo errato, un danno alla consegna o un componente mancante è distinto dal semplice ripensamento. Per i consumatori, i difetti di conformità originari che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna restano soggetti alle tutele previste per i beni di consumo.

Quando il difetto è accertato, il rimedio può comprendere riparazione o sostituzione senza spese e, quando non praticabili o adeguate, riduzione del prezzo o risoluzione dell’acquisto. Il reso di 30 giorni non riduce tali tutele. L’assistenza post-vendita gestisce consegna, parti mancanti, ritiro, rimborso e verifica delle anomalie; normale usura, manutenzione insufficiente o danni accidentali successivi non costituiscono automaticamente difetti originari.

10. Condotte vietate

È vietato utilizzare il sito per ordini fraudolenti, pagamenti non autorizzati, inserimento deliberato di dati falsi, accessi abusivi, interferenze tecniche o sfruttamento consapevole di errori del sistema.

Ranvique può limitare l’accesso, sospendere un account o bloccare un ordine quando esistono elementi concreti di abuso o frode, adottando misure proporzionate. Ciò non elimina gli obblighi già maturati verso clienti legittimi né consente di trattenere somme relative a ordini non eseguiti.

11. Disponibilità del sito e cause fuori controllo

Il sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, aggiornamenti, guasti tecnici, problemi di rete o eventi non ragionevolmente controllabili. Ranvique adotta misure ragionevoli per ripristinare il servizio.

Eventi imprevedibili o inevitabili possono determinare ritardi, ma non eliminano il diritto del cliente alla prestazione dovuta o, se l’esecuzione diventa definitivamente impossibile, alla restituzione delle somme spettanti. Nessuna limitazione opera per responsabilità che non possono essere escluse.

12. Dati personali

I dati forniti durante l’acquisto sono trattati soltanto nella misura necessaria a gestire ordine, pagamento, consegna, reso, rimborso, assistenza, garanzia, sicurezza e adempimenti connessi. Ranvique non vende né presta i dati personali. Le comunicazioni a Shopify, vettori e prestatori di pagamento sono limitate alle informazioni necessarie alle rispettive funzioni. Le richieste relative ai diritti sui dati possono essere inviate all’indirizzo e-mail indicato nei contatti.

13. Legge applicabile e controversie

I rapporti con consumatori destinatari dell’attività in Italia sono regolati secondo le norme applicabili al consumatore in Italia. Nessuna scelta contrattuale può privarlo delle protezioni inderogabili che gli spettano.

Prima di promuovere una controversia, cliente e Ranvique possono tentare una soluzione diretta tramite l’assistenza, senza limitare il diritto di ricorrere all’autorità giudiziaria. Per il consumatore residente o domiciliato in Italia resta competente il foro determinato dalle regole inderogabili di tutela del consumatore, compreso il foro del luogo di residenza o domicilio quando applicabile. Per gli acquisti B2B si applicano le regole ordinarie di competenza e gli eventuali accordi validamente conclusi tra le parti.

14. Salvaguardia

Se una disposizione risulta inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a operare nella misura consentita. Nessuna clausola costituisce rinuncia preventiva ai diritti inderogabili del consumatore o esclusione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione non sia consentita.

Contatti

Ranvique

E-mail: logisticssupport@ranvique.com

Telefono: +1 216 770 1634

Indirizzo: 3600 VINEYARD HAVEN DR APT A, LOVELAND, OH 45140

Orari di assistenza: lunedì–venerdì 09:00–13:00 e 15:00–18:00. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.