Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

1. Ambito e soggetti

Questa politica riguarda esclusivamente tavoli da pranzo estensibili o pieghevoli, tavoli da pranzo tradizionali, tavoli da esterno, sedie da pranzo e set tavolo-sedie acquistati online. È “consumatore” la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale o d’impresa. Gli acquisti chiaramente effettuati per finalità aziendali o professionali, inclusi quelli riferibili a partita IVA, sono B2B: non beneficiano del diritto legale di recesso dei consumatori né dell’estensione a 30 giorni, salvo diverso accordo scritto. Restano ferme le condizioni contrattuali applicabili a eventuali difetti o inadempimenti B2B.

2. Recesso senza motivazione: 30 giorni

Ai consumatori è riconosciuto un periodo complessivo di 30 giorni di calendario per comunicare il recesso senza motivazione. I primi 14 giorni costituiscono il diritto legale inderogabile; dal 15° al 30° giorno si applica un’estensione contrattuale aggiuntiva.

Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un ordine comprende più mobili consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene; se un mobile arriva in più colli, lotti o pezzi, dalla consegna dell’ultimo collo, lotto o pezzo. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

Se le informazioni obbligatorie sul recesso non sono state fornite correttamente, il termine legale può essere prorogato fino a 12 mesi oltre quello iniziale; se l’informazione viene fornita durante tale periodo, il termine legale si chiude 14 giorni dopo la sua ricezione. Questa proroga riguarda il diritto legale, non l’estensione commerciale a 30 giorni.

3. Annullamento prima della spedizione

L’ordine può essere annullato finché non è stato affidato al vettore. Dopo la spedizione, l’eventuale ripensamento viene gestito come recesso dopo la consegna.

4. Richiesta di reso e funzione online

Durante il periodo applicabile è disponibile sull’interfaccia del negozio una funzione visibile e facilmente accessibile, denominata “Recedi dal contratto qui” o equivalente. Consente di indicare o confermare nome, ordine interessato e recapito elettronico; prima dell’invio definitivo è prevista una funzione “Conferma recesso” o equivalente. Dopo l’invio viene trasmessa senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole con contenuto, data e ora della dichiarazione.

Nei primi 14 giorni è valida anche qualsiasi dichiarazione inequivoca inviata entro il termine a logisticssupport@ranvique.com; non è richiesta alcuna motivazione. Per organizzare il ritiro indicare numero d’ordine, articolo, indirizzo di ritiro e recapito. Non spedire autonomamente il mobile all’indirizzo di contatto senza istruzioni scritte: ciò può ritardare il rimborso, ma non annulla un recesso legale comunicato nei termini.

5. Spese di reso e mobili voluminosi

Il reso autorizzato è gratuito e non sono applicate commissioni di reintegro. Per i colli idonei viene fornita un’etichetta prepagata; per tavoli, set o altri colli voluminosi viene organizzato il ritiro tramite vettore. Il cliente deve rendere il bene accessibile, protetto e, quando necessario, disassemblato. Il ritiro non comprende smontaggio professionale, rimozione di fissaggi installati dal cliente o movimentazioni speciali rese necessarie da modifiche successive alla consegna.

6. Condizioni del bene, montaggio e integrità

Nei primi 14 giorni il consumatore può aprire l’imballo e manipolare il mobile quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, dimensioni, caratteristiche e funzionamento. Apertura o montaggio necessari a tale verifica non fanno decadere automaticamente il recesso; il consumatore risponde però dell’eventuale diminuzione di valore causata da uso, montaggio o manipolazioni eccedenti quanto necessario.

Dal 15° al 30° giorno il mobile deve essere completo, pulito, non modificato e non usato oltre una normale ispezione, con componenti, ferramenta, prolunghe, pannelli, sedute, cuscini, manuali e accessori originari. L’imballo originale va riutilizzato se idoneo; altrimenti è richiesto un imballaggio equivalente. La sola assenza dell’imballo originale non giustifica il rifiuto automatico nei primi 14 giorni.

I mobili montati possono essere restituiti nei primi 14 giorni. Fori aggiuntivi, filettature spanate, deformazioni, incollaggi, graffi o danni da montaggio improprio possono determinare una riduzione documentata e proporzionata del rimborso. Dal 15° al 30° giorno, il reso è accettato solo se il mobile può essere restituito in condizioni sostanzialmente equivalenti a quelle ricevute, salvo normale verifica.

7. Usura logistica, danni e mobili da esterno

Sono normale usura logistica abrasioni, compressioni o ammaccature limitate al cartone, segni delle reggette sull’imballaggio e deterioramento dei materiali protettivi che non interessi il mobile. Rotture, scheggiature, deformazioni, componenti mancanti o meccanismi non funzionanti già presenti alla consegna sono trattati come problema di trasporto o conformità.

Sono imputabili all’utilizzatore, se non riconducibili a difetto originario, graffi profondi, urti, bruciature, macchie, residui di colla, ferramenta non prevista, forature improprie, sovraccarico, modifiche strutturali o contatto con sostanze aggressive. Fotografie dell’imballaggio e del mobile inviate appena possibile facilitano la verifica; la mancata segnalazione immediata non trasforma automaticamente un difetto originario in danno del consumatore.

Per i mobili da esterno, l’ispezione in ambiente protetto è compatibile con il recesso. Esposizione prolungata a pioggia, ristagni d’acqua, forte umidità, sole, salsedine, cloro, terreno, fango, oli o detergenti aggressivi può essere considerata uso oltre la verifica se provoca ossidazione, rigonfiamenti, scolorimenti, muffe o aloni. Tessili e cuscini devono essere restituiti asciutti e puliti. Se il materiale non offre la resistenza all’uso normale promessa nella descrizione del prodotto, il caso è trattato come possibile difetto di conformità, non come semplice ripensamento.

8. Casi di rifiuto o limitazione

Non è accettato come reso per ripensamento: una richiesta oltre 30 giorni, salvo diritti relativi a difetti; un acquisto B2B senza accordo di reso; un mobile realizzato su specifiche individuali o chiaramente personalizzato quando tale caratteristica e l’esclusione dal recesso siano state comunicate prima dell’acquisto; oppure, dal 15° al 30° giorno, un bene incompleto, modificato o danneggiato oltre la normale ispezione. Nei primi 14 giorni una diminuzione di valore non è una commissione di reintegro e non comporta automaticamente il rifiuto del recesso.

9. Rimborso

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, per il recesso legale, comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo il diritto del venditore di trattenerlo finché non abbia ricevuto il mobile o una prova attendibile della restituzione. Dopo la ricezione, la verifica del reso viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi. Il rimborso è effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Una volta emesso, l’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’istituto di pagamento.

Per un recesso esercitato entro i primi 14 giorni sull’intero ordine vengono rimborsati il prezzo dei beni e l’eventuale costo della consegna standard iniziale. In caso di reso parziale, il costo originario è rimborsato solo nella misura in cui sarebbe stato effettivamente inferiore senza gli articoli restituiti. Dal 15° al 30° giorno il trasporto di ritorno resta gratuito, mentre l’eventuale costo della consegna iniziale non viene rimborsato, salvo difetto, errore di evasione o danno di trasporto.

10. Difetti, articolo errato o parti mancanti

Un mobile difettoso, danneggiato alla consegna, errato o privo di componenti essenziali non viene trattato come reso per ripensamento. Il cliente deve contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e, quando utile, allegando fotografie o video. Il venditore valuterà il rimedio appropriato senza addebitare al consumatore i costi di trasporto necessari. I diritti obbligatori relativi alla conformità restano separati e non sono ridotti dal termine di 30 giorni.

11. Informazioni di spedizione

Gli ordini vengono normalmente affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi; la consegna stimata è di 8–12 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Per ordini pari o superiori a €267,99 la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €267,99 costa €17,99. I prezzi comprendono le imposte applicabili e, oltre all’eventuale spedizione indicata al checkout, non vengono addebitati ulteriori costi.

12. Clausola di salvaguardia

Nessuna disposizione di questa politica può escludere, ridurre o rendere più onerosi i diritti inderogabili del consumatore. Se una condizione dell’estensione a 30 giorni entra in conflitto con un diritto obbligatorio applicabile nei primi 14 giorni o in materia di conformità, prevale il diritto obbligatorio del consumatore.

CONTATTI

Ranvique

E-mail: logisticssupport@ranvique.com

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Indirizzo: 3600 VINEYARD HAVEN DR APT A, LOVELAND, OH 45140

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